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环境保护
45%
市容卫生
30%
违法建筑
25%
社会治安
20%
工商管理
10%

市 直
蓬 江 区
江 海 区
新 会 区
市 直
蓬 江 区
江 海 区
新 会 区

     
工 作 程 序
一、 认真接听电话,做好记录。对于政策明确、问题简单的当即答复。
二、 及时分类归口办理。对来电反映的问题,按市政府各委、办、局和各镇的职权范围,及时归口转办。
三、 对来电反映涉及面比较广、影响比较大、市民比较关心的重大问题和突发事件,及时报送市政府领导批示,转交承办单位办理。
四、 及时将群众来电反映处理结果答复给来电人,并同时报送市领导。
五、 定期对来电数量和内容进行统计,收集整理已办结的材料,分类归案。

工 作 纪 律
一、 工作人员实行编号上岗,受理来电时要表明自己的上岗编号,自觉接受群众监督。
二、 实行工作责任制,谁接听来电,谁负责处理,工作具体落实到个人。
三、 对群众反映的问题,力求用最短的时间、最快的速度作出处理,以最佳的结果答复群众。
四、 对突发性事件应依据急事急办、特事特办、难事尽力办的要求,采取应急措施,迅速上传下处。
五、 在答复处理群众反映问题的过程中,要语明、态度热情、耐心细致,同时要严守机密,防止泄密。

工 作 职 责
一、 负责受理群众和基层单位的来电,并及时答复和解决,做到件件有落实,事事有回音。
二、 向各镇政府部门交办来电反映的问题,并督促其认真办理,及时反馈。
三、 负责对便民热线网络各成员单位工作的指导、协调、督促、检查和总结、奖惩工作。
四、 对群众反映的重大问题,直接或会同有关部门进行调查、协调处理。

服 务 宗 旨
一、 了解社情民意,获取社会信息,密切政府与群众之间的联系。
二、 及时为群众排忧解难,给市民提供实实在在的帮助。
三、 加强群众对政府工作及其工作人员的监督,促使工作作风转变,提高办事效率。
四、 宣传政策,解疑释惑,方便百姓生活。
五、 接受社会各界的批评、建议,推进决策的科学化、民主化。

 


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